Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Ce délai va au-delà des 14 jours du droit de rétractation prévu par la loi.
Vous changez d'avis
- Le produit doit être complet, non utilisé et dans son emballage d'origine (pour un kit : toutes les pièces, y compris la trousse non entamée).
- Écrivez d'abord à Camille, contact@monkitdesurvie72h.com, avec votre numéro de commande. Elle vous donne l'adresse de retour en France.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
Produit défectueux, abîmé ou pièce manquante
- Écrivez-nous dans les 30 jours avec des photos (ou une courte vidéo) du problème, du produit et de l'emballage.
- Nous examinons votre demande et vous répondons rapidement.
- Si un retour est nécessaire, il est à notre charge. Selon le cas, nous remplaçons le produit ou la pièce, ou nous vous remboursons.
Au-delà de 30 jours, vous bénéficiez toujours de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après la réception et le contrôle du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez payé en 3 fois avec Klarna, Klarna ajuste ou annule les échéances restantes.
Un produit retourné incomplet, utilisé ou abîmé par l'usage peut donner lieu à un remboursement partiel, dans les limites prévues par la loi.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, une trousse de premiers secours ou une paille filtrante ouverte et utilisée ne peut pas être reprise, sauf défaut.
Une question ?
Camille vous répond par e-mail : contact@monkitdesurvie72h.com. Voir aussi la page livraison et la FAQ.